تعد التجارة الإلكترونية واحدة من المشاريع التي لاقت شعبية وقبولاً كبيرًا بين الناس، وازداد عدد الأشخاص الراغبين في أن يكونوا رؤساء أنفسهم في العمل والمسؤولين الوحيدين عن مستقبلهم.
مقدمة
على الرغم من توافر الكثير من الطرق السهلة لبدأ نشاطك التجاري على الأنترنت، فقد يكون من الصعب أن تعرف كيف تبدأ مشروع تجارة إلكترونية ناجحا حقا ويمكنك الإعتماد عليه كمصدر دخل أساسي لك. هنالك الكثير من المعلومات التي عليك معرفتها قبل البدء. لذلك ستحتاج إلى وضع خطة عمل واضحة لترتيب الأولويات وتحديد المصادر اللازمة لمشروعك.
في هذا المقال، سنقدم لك دليلاً شامل يمثل نهجًا مبسطًا لكيفية إنشاء مشروع تجارة إلكترونية ناجح، بالإضافة إلى العديد من النصائح العملية لأولئك الراغبين في افتتاح متجر إلكتروني، والقيام بأول خطواتهم في مجال ريادة الأعمال على شبكة الإنترنت.
عوامل نجاح مشروع التجارة الإلكترونية؟
حينما يُطرح عليك هذا السؤال، فالعوامل التالية هي ما سيخطر ببالك على الأرجح:
- تصميم ويب احترافي وجذاب
- دعاية ذكية لمنتجك
- خدمة عملاء متميزة
- عرض منتجك بشكل جذاب
ما تفكر فيه صحيح بلا شك، إذ عليك بالطبع أن تقدم خدمة عملاء ممتازة كي تنجح. تحتاج أيضًا إلى موقع إلكتروني جذاب وموثوق حتى تجلب الزبائن إليه وتحثهم على إتمام عملية الشراء منه.
لكن، عليك أن تأخذ بعين الاعتبار أن ما يضمن نجاح مشروع التجارة الإلكترونية حقًا، هو تفاعل جميع هذه العوامل معًا. اتحاد هذه الأمور هو ما سينقل مشروعك 10 خطوات إلى الأمام بدلاً من خطوة واحدة فقط.
وهذا ما يخفق الكثير من رواد الأعمال الجدد في تحقيقه، فنراهم ينسون الجوانب الأهم، ويركزون على بناء التصميم المثالي لمتجرهم الإلكتروني، فقط ليغلقوه بعد أشهر قليلة!
المبيعات هي الوقود الأساسي الذي يغذي متجرك الإلكتروني، لذا لابد أن يكون رفعُ المبيعات في قلب خطة المشروع التي تضعها.
جميع الجهود المبذولة لزيادة حركة مرور الويب إلى موقعك من خلال حملات التسويق، سترفع مبيعاتك حتمًا، وهذا بدوره سيجلب لك حركة مرور أكبر أيضًا. وبالمثل عليك أولاً تحقيق مبيعات جيدة قبل البدء بالتفكير في تقديم خدمة عملاء متميزة، وقبل اتخاذ قرار بشأن صوت علامتك التجارية المتفرد.
تحقيق المبيعات هو الخطوة الأولى لنجاح أي مشروع تجاري...إن لم تستطع تحقيق المبيعات فقد انتهى أمرك حتى قبل أن تبدأ.
الخطوة الأولى في إنشاء مشروع تجارة إلكترونية
في بداية الأمر، يكون لديك أفكار كبيرة تريد ان تبدأ بها مشروعك التجاري، وترسم في خيالك الصورة المثالية التي تطمح ان يكون عليها مشروعك وقت الانطلاق، لكن في حقيقة الأمر الأفضل أن تضع هذة الطموحات العظيمة جانبًا في البداية بشكل مؤقت، وتركز على الخطوات الأكثر فاعلية والعملية في خطة المشروع الخاصة بك. تحتاج في البداية إلى وسيط لبيع منتجاتك عبر الإنترنت. فتح متجر إلكتروني بسيط على إحدى منصات البيع مثل "منصة كسيب"، التي تخدم هذا الهدف جيدًا. لن تحتاج لأكثر من دقائق لإتمام هذه العملية على الموقع، لكن انتبه دومًا لمقدار الوقت الذي تنفقه في البداية...لا تبالغ، وتذكر دومًا مقولة وردت على لسان ريد هوفمان، الشريك المؤسس لموقع LinkedIn الشهير:
"إن لم تكن تشعر بالحرج من النسخة الأولى لمنتجك، فذلك يعني أنك قد أطلقت مشروعك متأخرًا جدًا."
هذا ينطبق على أعمال التجارة الإلكترونية أيضًا. فالسر يكمن في أن تطلق مشروعك سريعًا، ثم تبدأ بالتفكير في طرق جلب المبيعات من خلال عملية التسويق الإلكتروني. هذا الأمر سوف يتيح لك فرصة تطوير وتحسين جوانب أخرى من المشروع.
لكن كيف تضمن انك غطيت جميع الجوانب المهمة في عملية تأسيس متجرك الإلكتروني؟ يمكنك الاستعانة بالقائمة التالية عند بدأ مشروعك التجاري الخاص بك:
1- العثور على المنتج المناسب
إن كنت جديدًا في عالم التجارة الإلكترونية، فربما أنت الآن تتساءل باحثًا عن المنتج المناسب لبيعه. في الواقع، يعتبر هذا السؤال العقبة الأكبر والسبب الأعظم الذي يحول دون أن يبدأ الكثير من الأشخاص مشروعهم الإلكتروني الخاص.
في الواقع، عليك أن تكون استراتيجيًا في تحديد منتج واحد على الأقل أو عدة منتجات مميزة يصعب العثور عليها في المتاجر التقليدية أو مواقع التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل أمازون، حيث أن إهمال هذا الأمر واختيار منتجات عامة كالمجوهرات أو الكتب سيؤدي إلى طريق مسدود، نظرًا لوجود العديد من الشركات والمتاجر الإلكترونية الرائدة التي تلبي حاجة الزبائن من هذه المنتجات.
بدلاً من ذلك عليك التفكير في منتجات محددة تجذب اهتمام جمهور معين. جرب القيام بما يلي:
- ضع قائمة بالمنتجات المحتملة التي قد ترغب في بيعها في متجرك الإلكتروني.
- فكر بمنتجات تجذبُ اهتمامك أنت أو أفراد عائلتك، أو أصدقائك. يمكنك سؤالهم عما قد يرغبون في شرائه من متجر إلكتروني.
- تفقد مواقع البيع المختلفة على شبكة الإنترنت مثل Pinterest، Etsy أو حتى انستغرام، أو صفحات البيع على فيسبوك.
مصادر الإلهام متوفرة في كل مكان إن أنت بحثت جيدًا، ويمكنك دومًا التأكد إن كان بيع منتج معين فكرة مناسبة أم لا من خلال البحث عنه على Google Trends.
عندما تصل إلى هذه المرحلة عليك أن تفكر في كيفية العثور على مصدر منتجاتك، وهنا قد يكون الـ Dropshipping خيارًا قابلاً للتطبيق في خطة العمل الخاصة بمتجرك الإلكتروني.
ننصح بقراءة مقال "ما هو دروب شيبنج وكيف تربح منه؟" لتجد كل ما تحتاج معرفته عن الـ Drop Shipping في التجارة الإلكترونية
2- البحث عن الأعمال التجارة الإلكترونية الأخرى من حولك
يُعد البحثُ عاملاً مهمًا من عوامل نجاح المتجر الإلكتروني الخاص بك. بمجرد أن تختار منتجاتك، بادر على الفور بإلقاء نظرة على ما يفعله منافسوك. هل يستثمرون كثيرًا في الإعلانات؟ أم أنهم يتبعون استراتيجيات تسويق أخرى مختلفة؟
معرفة مقدار الجهد والمال الذي تحتاجه للاستثمار في الشركات الناشئة قد يغير دوافعك لبيع منتجات معينة، ويقودك لتحديد منتجات أفضل للبيع، كما يمنحك فهمًا أعمق لكيفية بدء نشاط تجاري صغير ناجح على الإنترنت.
إليك فيما يلي بعض الأمور التي يتعين عليك التركيز عليها عند إجراء بحث حول منافسيك في التجارة الإلكترونية:
- ما هو نموذج أعمالهم؟
- هل يقومون ببيع منتجات مختلفة أم يركزون على منتج واحد فقط؟
- ما هي منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها في التسويق لمنتجاتهم.
- ما هو سوقهم المستهدف؟
- كيف يسوقون لمنتجاتهم (الإعلانات المدفوعة على منصات التواصل الاجتماعي، تقنيات الـ SEO، التسويق عبر الإيميل...الخ)؟
- ما مدى تفاعل جمهورهم معهم وما مدى ولائهم لهم؟
الإجابة عن هذه الأسئلة، ستمنحُك فكرة عامة عن منافسيك وتساعدك على تشكيل وبناء خطة عمل قوية تضمن لك تحقيق النجاح الذي تطمح إليه.
الخطوة الثانية: بناء متجرك الإلكتروني
بعد أن اخترت المنتجات التي تريدها، وأجريت البحث والتقصي اللازم حول منافسيك، حان الآن وقت البدء فعليًا في بناء متجرك الإلكتروني.
1- اختيار أداة إدارة المحتوى المناسبة
يسهل اختيار أدوات إدارة المحتوى المناسبة مثل "كسيب" إعداد متجرك الإلكتروني. فمثل هذه المواقع توفر العديد من القوالب Templates الجاهزة لتبدأ بها، والتي لا تحتاج إلى فريق متخصص في البرمجة أو التطوير.
احرص على ما يلي في هذا الشأن:
- اختر موضوعًا يناسب جمهورك المستهدف.
- ضع أسعارًا تعكس النجاح الذي تطمح للوصول إليه.
- اختر لمتجرك اسمًا مميزًا يضمن أن يتذكره زبائنك على الدوام.
- صمم شعارًا متفردًا...تذكر أنك تستطيع أن تكون مبدعًا وخلاقًا دون أي حدود.
2- تأكد من عملية الطلب والشراء
عندما يصبح متجرك الإلكتروني جاهزًا لاستقبال الطلبات، احرص على تجربة عملية الطلب والشراء للتأكد من أنها تسير بسلاسة ودون أي مشكلات.
تخلص من أي خطوات ثانوية قد تطيل عملية الشراء، وركز على طلب المعلومات الضرورية فقط لإتمام عملية الدفع والشحن إلى عنوان العميل.
3- سوق متجرك ومنتجاتك بذكاء
بعد أن افتتحت متجرك الإلكتروني الخاص، وأصبحت مستعدًا تمامًا للبدء بعملية البيع، حان الوقت للدعاية والإعلان. ركز على التسويق الإلكتروني لمتجرك بنسبة 110%!
بإمكان جميع الأمور الأخرى الانتظار حتى تتأكد من قدرتك على جلب حركة مرور إلى المتجر، والوصول إلى العملاء المحتملين. يكمن السر في التسويق الإلكتروني، في العثور على منصة التسويق المناسبة لمنتج معين ثم تطوير استراتيجية التسويق الخاصة بك بحيث تصبح تكلفة جلب زبون جديد أقل من سعر بيع عملية البيع الواحدة...عليك بعدها السعي للبقاء في هذه الحلقة التي تنفق فيها أقل مما تكسب كل يوم.
أعد استثمار أرباحك
احرص أيضًا على إعادة استثمار كل أرباحك في التسويق والدعاية. لا يزال الوقت مبكرًا على ادخار الأرباح. ومن المهم أن تتابع باستمرار العلاقة بين الأرباح والمبالغ التي تم إنفاقها على عملية التسويق الإلكتروني.
ضع أسعارًا مناسبة لمنتجاتك
نظرًا لأن التسويق الإلكتروني قد يكلف الكثير من المال، عليك أن تضع أسعارًا مناسبة لمنتجاتك كي لا تخسر. تذكر: استثمار بقيمة 100 دولار يجب أن يعود عليك بمبيعات لا تقل عن 101 دولار كحد أدنى، وإلا كان مشروعك فاشلاً.
ركز على استراتيجيات التسويق قصيرة الأمد
عليك في بداية عملك في التجارة الإلكترونية أن تركز على استراتيجيات التسويق التي تجلب لك مبيعات فورية، وتحقق لك الربح الذي تحتاجه. ما لم تكن تملك ميزانية كبيرة للتسويق، فتجنب في هذه المرحلة اللجوء إلى الخطط التسويقية طويلة الأمد كتقنيات تحسين محركات البحث، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني.
بدلاً من ذلك جرب التسويق المباشر عن طريق فيسبوك أو الإعلانات المدفوعة على Adwords. وتعلم من الآخرين وأساليبهم في التسويق على هذه المنصات أو غيرها من أحدث وسائل التسويق.
مما سبق، نجد أن التجارة الإلكترونية، وإن كانت أسهل من التجارة التقليدية تحتاج أيضًا إلى الكثير من الإعداد والتخطيط. وكلما أحسنت التخطيط في المراحل الأولى، أصبح الأمر أسهل بعد ذلك.
لا تتردد، ولا تقلق بشأن امتلاك المنتج المثالي، أو التصميم المثالي لمتجرك، بدلاً من ذلك ركز على الجوانب المهمة المتعلقة باستراتيجيات التسويق واكتساب العملاء الجدد فهذان الأمران هما اللذان يحققان لك المبيعات والربح الذي تطمح إليه.
وبعد أن تتمكّن من بناء قاعدة مقبولة من العملاء والزبائن، يمكنك بعدها الانتقال إلى المرحلة التالية المتمثلة في تحسين شكل الموقع وتصميم المنتجات وغيرها.
